陶安
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 陶安事迹材料

 陶安,小时候她的梦想是当一名人民教师,没想到后来成为了一位需要有播音员的音色、教师的风范、主持人的气质和作家的文采的讲解员。

她是连云港老街文化旅游开发有限公司的一名普通的景区讲解员,参加工作四年多来,始终保持良好的工作作风,团结同事,乐于助人,从自身做起,以高度的责任感和满腔热情面对领导和游客,对待游客热情,有礼貌,有问必答,有求必应。为更好地服务于游客,积极参加业务培训,并利用业余时间阅读大量书籍资料,认真做好笔记,丰富自己的讲解内容,并根据不同游客的需要,整理不同的讲解词,做到“因人施讲”,同时,不断的探索讲解方法和技巧,虚心向老师求教,与同志切磋,使自己讲解技能日臻完善,受到了游客的好评和领导的认可。

“生活中热情开朗,工作中认真负责,要么不做,要做就做到最好”,这是她对自己的要求。参加工作以来,身处旅游一线,她不知道过节的滋味。每逢节假日也是她最忙的时候,看着那么多旅客能和家人朋友一起开心出游,她非常羡慕。但是身处特殊岗位,就肩负着特殊的责任。

作为一个外地人,对于连云港这座城市和连云港老街这个景点都相对比较陌生,她只有不断的阅读资料、向老师学习,在摸索中前进,在学习中成长。所谓“台上一分钟,台下十年功”,她觉得这话用在她们讲解员身上也很合适,在游客面前熟练的讲解背后是夜以继日的查资料、写稿件、背讲解词。来老街工作以来,她接待了各级领导和游客近万名,讲解上百场。不管是数九严寒,还是烈日当头,有讲解任务的地方就有她的身影。有一次,她发高烧在家休息时,突然接到单位临时通知,市领导到老街视察工作,需要她讲解,她一口应了下来,不顾虚弱的身体立马来到单位,可由于领导工作时间的安排,未在预定时间到达,她顶着高烧在单位等了四个小时,最后出色的完成了任务,受到领导的一致好评。

旅游管理专业出生的她,在校期间就已经考取了导游证,毕业后的第一份工作是担任连云港海上云台山的讲解员,刚参加工作没多久,单位领导就通知她去参加连云区导游大赛,她抱着学习的态度参加了比赛。在比赛过程中,她认识了一位老师,这位老师对她说的几句话使得她茅塞顿开,对她这些年的讲解工作影响深远。多年之后,她仍然对这几句话记忆犹新,原话是:“讲解工作,就是要让群众喜欢听,听得懂,听完记得住。”书山有路勤为径,学海无涯苦作舟,很多时候她自己做梦都在背稿件、写稿件、做讲解。为了更好地完成这份工作,她不断地学习、积累。面对不同年龄、不同职业、不同国家的游客,讲解的方式和内容也有所不同,这就要求自己必须掌握更多的专业知识,熟悉多种表达方式。在做好自己本职工作的同时,她积极参加各种文体活动,连云区的一些活动时常会出现她的身影。在2016年连云区的导游员大赛中,她获得了第一名的好成绩。这个比赛结果让她更有自信,以更好的表现投入到工作中。2015年连云港市举办的全省民管会议中,她被选派担任此次接待的讲解工作,为尽快背下讲解词,白天单位有工作任务在身,只能加班加点的背诵、对稿件。最终以高标准的讲解让省领导更加了解她们连云港这座美丽的城市,展现了连云港这座城市的魅力所在,获得领导好评。

她从心底里喜欢讲解员这个职业,全心全意享受讲解的乐趣,她把讲解的过程更多的是定位成一种交流和沟通,传递知识的同时,也能从游客那里获取许多有用的信息。每次看到游客信任的目光和游有所得满足的样子,是她最幸福的事。她始终坚持自己的奋斗目标,始终铭记着最初的信仰,喜欢忙碌带来的充实感和存在感。喜欢穿梭在老街的石板路上,时空交换,跟人讲述一段段悠远的历史。她平时是个比较闹腾的人,但是工作的时候却变得稳重而自信,喜欢骄傲地说“我们连云港老街是连云港港口的策源地,是一个具有百年历史国内罕见的民国风情、石城老街”,更为自己能成为一个文化的宣传者和传承者而自豪。为把讲解做精、做细、做好,她查资料、看视频、学礼仪,最后摸索出了自己的讲解理念,即做讲解员要具备五种能力:要有教师对知识进行科普的能力;播音员对音质语感的把控能力;演讲者对现场观众情绪的调控能力;话剧演员对台词的叙述能力;表演者对观众的吸引能力。这五种能力经过她的概括总结,在讲解时效果十分明显,领导对她的讲解水平十分满意,前来参观游览的市民群众也赞不绝口。

她从事讲解接待工作以来,经历了苦与乐,真正体会到景区工作者的艰辛、快乐、责任与意义的重大。她也深深地知道,她的成长进步是景区培养的,更包含着同事们关心帮助和领导们的呵护。在纷繁复杂、不断创新的讲解业务当中,还有很多她不曾涉及的、经验不足的东西,很多领域她仍然还是个菜鸟,这也将成为她继续前行的动力,需要在今后的工作中继续学习。工作的道路还很漫长,她会继续努力,让前来老街旅游的游客爱上老街这座古镇,爱上连云港这座美丽的城!

 
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