宋峰
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 宋峰事迹材料

宋峰,现任职于连云港青年国际旅行社(以下简称:连云港青旅)。2007年,他通过自己的努力,顺利的考取导游证,由一名生产企业的工人,转型为一名导游员。在经历了近10年的历练后,他逐渐适应了这一行业的要求,用心工作、积极进取,获得公司包括许多游客的认可。随着工作经验的积累,也顺利走上管理的岗位,成为公司导游部的经理,用自己的经验培训新的导游员,为公司的持续发展输送新鲜血液;同时,为了更好的提高自己的业务水平,他积极参加公司计调、散客销售等工作,不断探索规划他在旅游业中新的方向。

一、细心和责任心是他做好导游工作的前提

“旅游无小事,细节决定成败”。每年在给新导游培训的第一节课,宋峰就告诉他们,做导游一定要细心、要有责任心,这是顺利开始带团的首要条件,也是每个导游员必备的素质。

例如全陪导游就是一个综合性很强的职业,相对于地接导游来讲,或许对导游词的讲解及地方的熟悉程度的要求并不高,但却是整个旅游过程能否全面顺利进行并圆满结束的关键。从接到计调的派团计划开始,全陪导游就要对这个团队的全程负责!要适时协调好旅游产业链中六大要素各个环节的关系,细致的关注不同游客对于旅程中各项安排的反响,及时调整,保证旅游过程的健康发展。    

对于游客们来说,旅游是属于一项特别的消遣活动,他们不是旅游专家,不会经常出门。只是把团费交给旅行社,签订合同,约定一路上他们将享受到的各项服务。所以宋峰在每次出团前总是认真的按照合同,实施组团社的接待计划,督促地接社做好接待,负责旅游活动过程中与旅行社的联系,协调处理旅游过程中出现的问题,积极做好组团社、游客、地接社之间的沟通桥梁。尤其面对一些特殊团体,例如老人、学生时,他更会嘘寒问暖、扶老携幼,让他们的游程多一份轻松与欢笑。

二、具有遇事不慌,沉着冷静的应变能力

面对困难,绝不退缩。在整个旅游过程中,导游员面对的突发情况较多,所以细致的观察力,迅速的应变能力,果断处理问题的能力,考验着每个导游责任心。   

记得有一年夏天,宋峰带领一行30多人的大团去海南,从南京飞海口。接团后刚上高速,车就出问题坏在路上,他立即询问司机能否尽快修好,得知不是大问题后;也向公司报备了这一情况。很快车修好,继续出发,并没有耽误太长的时间。但过淮安不久,车又停了:前方事故堵车。好容易高速通车后,时间已经所剩不多,他不得不让司机在保证安全驾驶的情况下尽可能的快点。同时联系机场工作人员提前将客人的机票换出。在车上,宋峰尽力安抚客人的情绪,让他们不要着急。因为没有托运行李的时间,他让游客在车上提前收拾好行李,不能上飞机的就先放在车上,让司机带回;返程时再取。到达机场后,相关工作人员早换好登机牌在门口等候,匆忙登机10分钟之后,飞机准时起飞。游客们欢呼庆幸的同时也不由称赞他经验丰富、处理得当。

三、热情诚恳的对待每一位游客

在整个旅游期间,宋峰都会用100%的热情接待每一位游客,尤其是在客人需要帮助的时候。因为相对于他们而言,导游就是整个旅游的领导者,带领他们去了解新鲜的知识、风土人情;欣赏从未见过的美景。

2009年他曾带过一个东南亚的华人团体,客人来自印尼和马来西亚,基本都能听懂中文,就是不太会写。宋峰带领团队从连云港出发,经过山东、河南、一直到陕西西安,历时10天。起初因不太了解客人的生活习惯,他按照常规团队来走行程,尽可能的留足时间让游客参观景点,排满一天的行程。结果到了第2天晚上,客人的领队就显得有些不高兴。宋峰察觉到后,诚恳的表达了自己或许因为对一些情况不太了解,因此造成了大家的不便;领队听了他的解释后,便告诉他以后尽量安排轻松休闲的游览方式,不用太赶行程。此后的几天,宋峰及时的调整了行程安排。在沿途,他尽可能的将自己所了解的文化知识讲解给客人,让他们对相关的人文景观有更多的了解;并教他们写汉字,用拼音标注行程所走过的城市。行程结束时,领队出于感谢要给他小费,但被他婉言拒绝;宋峰告诉客人自己只是做了一个导游应该做的工作,能够获得游客的认可就足够了。

四、坚持写带团日志,善于积累经验

宋峰带团有一个习惯,就是坚持写带团日志。每天行程结束后,不管多晚,他都会把当天行程中的经过记录下来。到现在,他已经写完了整整六本日志,并且很有心的为自己的每一个团编号,截止到2017年5月底,已经累计带团366个。或许对于地接来说,导游做了这么多年,这个数字算不了什么。而对于全陪来讲,少则2-3天,多则10天半月,他需要花上近十年的时间来写满这一历程。这些日志也见证了他的成长,凝聚了这些日子的酸甜苦辣。当然更为重要的,它是宋峰宝贵的财富。每次带团前翻阅一下曾经走过的相关路线,注意其中可能会出现的问题,提早做好预防准备,使得再一次的旅行顺利开展,让每一位随团游客留下愉快的记忆。

导游的工作有时会很辛苦,尤其在得不到客人理解的时候。但宋峰通过自己坚持与努力,当选了“2015中国好导游”,并将带领着连云港青旅的导游员们越干越好!

 
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