朱岩岩
点击查看大图
 

 朱岩岩事迹材料

朱岩岩,女,34岁,中共党员,2004年取得导游证,并开始从事旅游工作,现任连云港风光国际旅行社有限公司副经理。

该同志在工作上处处以一名共产党员的标准严格要求自己,爱岗敬业、踏实工作、默默默奉献、从不叫苦叫累、争创一流,始终以“宁愿自己千般苦,不让旅客一时难”的雷锋车精神时刻勉励自己,充分展现新时期沿海导游员勤奋好学、爱岗敬业的精神风貌与个性风采。

一、爱岗敬业,率先垂范展风采。该同志始终坚持用科学的发展观丰富自己的政治头脑,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,坚定共产主义信念,具有鲜明的政治立场,工作原则性强。始终把每一位老导游、优秀导游当作自己的折射镜,树立自我的人格魅力,无论是工作还是生活中都力求率先垂范,全心全意为公司、为游客服务,发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。

二、强化学习,提升素质下功夫。该同志在平时注重加强自身的理论学习和锻炼:听其他导游的讲解,取众家之长为我所用;看报纸,记下最新的信息,融合到讲解中;经常去书店和地摊上淘宝,比如连云港民俗、古今连云港等等,丰富了讲解内容;上网查询资料和前辈们的心得,走入驴友论坛,从另一个角度发现美丽风景,不断适应新形势下导游工作的需要……如果说理论知识是导游讲解的血肉,那么表现力就是精气神。所以凡公司和旅游局组织的比赛活动,她都积极参加,认真准备,锻炼自己在舞台上的自信。

三、用心服务,精益求精创魅力。该同志在工作中,从细节入手,将导游的每个环节做细。带团时除了导游证、派团单、行程单、意见反馈单等必备物品,她还带一张表格:分房表。可不要小看这个表格,除了姓名一栏,房间号是根据住宿天数分列的,抵达宾馆,根据分房表,就可以在最短的时间内让每位团友回到房间休息。此外在退房时,有了分房表就可以一目了然地知道哪一位团友没有退房,如果房间有遗漏物品,不用打扰所有团友,就能找到失主。带飞机团时,为了缩短机场的停留时间,她特意备上色彩艳丽的莹黄色丝带,仔细地给每件托运行李戴上丝带,每次抵达机场的行李提取处,该同志请几位团友帮忙快速提取属于本团的行李,大大缩短了各自寻找行李而耽误的时间。团队出行前,根据旅客名单上的身份证号码,该同志特别留意是否有在旅游期间过生日的团友,如果有,提前通知地接导游准备鲜花和蛋糕。

四、崇尚诚信,赢得朋友满天下。为保证团队质量对行程中娱乐、购物、自费等项目,朱岩岩总是从真实性、价格等方面为游客着想,消除游客们的戒心,让游客明明白白消费,开开心旅游。她总会用适当的方式,与司机、全陪、地接、计调沟通,做好每一个环节,她的言行赢得了游客和同行们的信任。

五、真心相待,做游客的守护者。在工作中,她经常会换位思考:假如我是一名游客,需要什么样的导游?如果他们是我家人,我会怎么照顾他们?把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。 

带团过程中,该同志注意细心观察各种客人的情绪和需求,仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣,慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务,重在关心和尊重,要以小辈的身份关怀他们,经常嘘寒问暖,让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性,讲解速度要慢,休息和讲解要有机结合,游览线路要短、要精,让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强,在服务方式上则要侧重于知识性,让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深,讲解方式活泼、生动,情景交融等。这样的亲情式导游服务,她收获的游客“粉丝”上到六七十岁的爷爷奶奶,下到八九岁的小朋友。

该同志一直在感慨自己的幸运,因为她以给力的青春选择了一个愿意为之奋斗终生的职业。十三年来,她在慢慢地成长、成熟,收获累累硕果。近年来,她先后荣获了”全国优秀导游员”、“江苏省优秀导游员”“连云港市导游员技能标兵”、“连云港市十佳导游员”、“连云港市技术能手”等荣誉称号。

 
编号:0048
票数:340
输入验证码
连云港日报社主办 版权所有 Copyright 2003-2014 连网·连云港新闻网 未经授权·严禁转载
苏ICP备12051824号 苏新网备:2006026号 广播电视节目制作经营许可证:苏字第330号 信息网络传播视听节目许可证号:1010496 苏安备32070538000702号
网站简介 | 网站律师 | 广告服务 | 新闻爆料