王广
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         简介

王广,男,42岁,东海县市场监督管理局投诉举报中心主任。二十年来,他履行市场监管职责、坚守消费维权一线,冒严寒、顶酷暑,宣讲法律、调解纠纷,排除万难、心系民众,为营造一个公平有序的市场消费环境做出不懈努力,每年处理投诉近千件,为消费者挽回损失超百万。2017年荣获港城“十大最美消费维权人物”称号。

先进事迹

王广同志,男,中共党员,42岁,现任东海县市场监督管理局投诉举报中心主任。该同志自参加工作以来,始终坚持群众工作无小事,尽职尽责,依法维权,并于2009年被评为江苏省连云港工商行政管理局先进工作者。尤其是就任投诉举报中心主任之后,更是忠于职守,刻苦钻研,用榜样力量带领同志们在消费维权事业上拼搏,他用出色的工作业绩和严谨的工作作风赢得了领导和广大消费者的肯定,2017年荣获港城“十大最美消费维权人物”称号。。

一、“不忘初心,继续前进”是王广同志的座右铭。参加工作20年,王广同志始终如刚工作的小青年一样充满激情,牢记本职工作,就是要尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计维护好广大消费者利益。

消费者维权工作,在很多人看来,似乎是赔钱又折工夫的活。处理消费者投诉,不但不收一分钱,还要付出不少的人力、精力和财力。但是,王广同志不这么认为,他常说:“处理消费者投诉举报工作是市监部门服务民生的一面旗帜,也是我们个人践行党员先进性的具体要求,维权就是为老百姓办实事,要做一定要做到最好。”他是这么说的,也是这么做的。无论老少,不管谁来投诉,王广同志都像对待亲人般的热情周到,一杯水,一张凳,耐心接待,仔细记录。小到几块钱的纠纷,大到上万元的投诉,王广同志都一视同仁,认真对待,查清事实,收集证据,不厌其烦的调解,力求公正解决,维护消费者的合法权益。

二、“个人能力有限,团队智慧无穷”是王广同志处理消费投诉举报的原则。市监部门职责范围宽广,每个人所负责的具体工作繁多,面对欺诈消费者行为的多样性,一个人没有精力完全掌握,王广同志提出全员齐交流,通过以往处理事务的分析总结,形成较统一的处理模式,通过一个案例提高全体人员对同类投诉举报处理能力,称作“一个人会了,就能让大家都会。”17年以来梳理总结一大批典型案例,通过文章交流、座谈会、联合办理等方式让每位同志能掌握受理处理消费投诉举报的要点,极大激发全体人员参与消费维权工作的积极性,半年来,全局人员内部交流文章近百篇,共实际处理各类消费投诉举报1200余件,是16年同期的2倍,为消费者挽回损失100多万元。

三、“没有规矩不成方圆”。市监局是由原工商局、原药监局、质监局及卫计委部分科室合并组成,职能融合需要时间,但消费维权不能等靠。在此背景下,王广同志集消费举报中心全体人员之力,通过调研,多次征求意见,草拟出的《东海县市场监督管理局处理消费投诉举报工作规范》通过局党组的批准,并于2017年2月实施,该规范具体了各部门、各科室处理消费投诉举报的具体工作要求和职责,让每位同志明确各自的分工与责任,最大限度地突出专业对口的特点,让最专业的部门、最专业的人员、最及时地处理相应的投诉举报,确保维权工作最有效的开展,确保消费者的合法权益得到最大限度的保护。得到领导和同志们的肯定,也大大提升了处理消费维权的效率,今年以来投诉办结率为100%,消费者满意率为98%。

四、从事消费维权工作以来,王广同志在认真细致处理好每一件投诉举报的同时,敏锐地意识到:消费者的权利意识还很薄弱,相对与经营者,消费者是弱势群体。保护消费者合法权益,首先要唤醒消费者的维权意识。为此,他组织人员顶寒风,冒酷暑,走向商场、企业,走进学校、医院,走遍村边、地头,不知疲倦地向大家讲解宣传《消法》,还利用在大家在工作中积累的消费误区、常见商品真伪鉴别等知识制作《消费警示》,利用多种渠道发给广大消费者,使维权意识不断深入人心。更是组织协调把消费者维权站、联络站建到村落、商场、街道、农贸市场、学校,把维权平台筑到消费者最便捷的地方,扩大宣传阵地,强化社会监督,方便消费者投诉,现在全县每一个食品、餐饮行业经营场所都有消费投诉电话公示,并逐渐向其他行业拓展。为东海县创建全国文明卫生县城作应有贡献。

这就是王广同志,看似平凡却又不平凡,在维权战线上,奉献着他的智慧,奉献着他的热情,奉献着他的青春,开创了新局面,做出了真成绩,无怨无悔,为人民的利益执着追求着、奉献着,不为名,不图利。在他看来,他只是做了自己应该做好的工作,而且,已只是过去时。每一天,对他来说,就是新的开始,新的挑战,每一天,他都会全身心地投入工作中,付出所有的才智和热情。正所谓“路漫漫兮,其修远,吾将上下而求索。”

 
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