乔晓峰
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 乔晓峰事迹材料

在港城公交驾驶员的队伍中,有位“用爱温暖车厢、用真情便民服务”的驾驶员,他就是连云港市公交集团23路“敬老文明线”班长乔晓峰。在多年的驾驶工作中,他尽职尽责,用心血守护着每一个站点和每一寸路线,用热心、诚心、爱心服务着每一位乘客。在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。

微笑服务 专心看待工作

乔晓峰家住开发区猴嘴街道,到单位要半个多小时的路程,他每天 5点便出家门。从早上6点至晚上7点,他所驾驶的23路公交就是他的另一个“家”。

乔晓峰到达站场第一件事就是做好“一日三检”工作,从轮胎气压到刹车行程到发动机声响等更是严格把关,确保车辆营运正常。他始终保持车辆整洁卫生,只要一有空闲时间就主动地擦洗车辆,让乘客有一个好的乘车环境,有好的心情。他把乘客的安全放在首位,以良好的心态面对行车中出现的各种问题,不开赌气车、不开英雄车,始终坚持礼让三先。每天穿梭在市委党校和火车站之间,迎来送走了一批又一批乘客。

多年来,乔师傅开的车无一起投诉和行车事故,出勤率100%,各项指标均在公司名列前茅。

温情服务 热情服务旅客

乔晓峰具有良好的心态,365天如一日,面带微笑服务乘客。倘若有乘客向站点赶来,他会说服车上乘客稍等一会儿,等乘客上齐才出发,在他的车厢内“慢一点,注意脚下”、“请给老人儿童让一下座”、“您好”、“再见”等亲切的话语充满和温暖着整个车厢,一句句满含亲切的话语,让车厢内变得温馨起来。

23路沿途的乘客都喜欢乘坐乔晓峰驾驶的公交车,对他的热情服务也给予了很高的评价。

乔晓峰服务态度好、驾驶技术高、安全责任心强。工作实践中,乔晓峰逐渐形成了一套自己独特的工作法,即归纳为“五心服务法”: 对待老弱乘客要关心,对待幼学乘客要耐心,对待孕妇乘客要细心,对待残疾乘客要小心,对待外地乘客要诚心。乔晓峰在团队中不断凝聚“正能量”,并能脚踏实地的“从一个人的先进带动一个团队的先进”。成为公交文明服务的品牌。

引领他人 优质影响团队

一花独放不是春,万紫千红春满园。

三年来,公司积极推广“乔晓峰优质服务法”,不仅提高了服务质量,也赢得了港城市民的一致好评,他的公交车成为了每一名新入职驾驶员的第一课堂,培养了许多新的服务能手,也出现了许多新的先进车组。

23路线的驾驶员在他的带动下,都把乘客当作自家人来对待,把驾驶室当作自己的家来操持。他们每天总是提前到停车场,对车辆进行仔细检查,认真做好车辆卫生、一日三检工作。

2016年10月,由乔师傅带领的23路班组获得了省授予的“敬老文明号”称号,同年11月,获“全国学雷锋先进集体”称号,今年1月,又获市“工人先锋号”称号。

好评如潮 坚守回报社会

乔晓峰的热情服务、爱岗敬业的精神得到广大乘客的一致认可,纷纷来电来信表扬,连云港电视台,《苍梧晚报》等新闻媒体对他的事迹进行了宣传报道,在社会上引起了强烈的反响。

2014年5月7日,乔晓峰被连云港电视台《在你身边》栏目评选为“港城的道德模范”; 2014年5月13日,苍梧晚报称之为“23路的坚守者”; 2015年国庆和重阳节期间连云港电视台分别在综合新闻频道和港城365栏目播出乔晓峰爱老敬老事迹;2015年11月和2016年5月,连云港日报、苍梧晚报分别刊登乔晓峰事迹“发条上的光芒”、“敬老好司机 让公交车成为温暖的家”、“做上他的车,心里就舒坦”、“为百姓驾驶爱的公交”;2016年9月21日,连云港传媒网刊登《视乘客如亲人“五心”好司机》。

面对荣誉,乔晓峰没有骄躁,他始终以平常心对待工作,以更饱满的热情投入到公交服务中。

2015年4月,多位老年乘客专程携带表扬信到集团和公司要求对乔晓峰师傅进行表扬。在老人的表扬信中亲切写到“坐上23路车,遇到乔师傅这样的驾驶员,让我们老人感觉就像看到了自己的孩子;让中年人就像看到了自己的兄弟;让孩子就像见到了自己的叔叔。乘坐23路车就像坐自己家亲戚车一样。”

2015年5月15日,老年大学的老人联名书写了一封感谢信,表扬乔晓峰对他们无微不至的服务:“乘车时乔师傅会用热情的笑脸迎接,主动搀扶上车,在遇到颠簸的路面需要刹车时都会提前提醒注意握好扶手,以防发生危险。”

2015年 11月,我市书法家协会70岁的王善同老人专程送来“厚德载福”牌匾,老人拉着工作人员的手说:“坐23路乔师傅的车,让我真切地感受到了他的服务是热情的、真诚的,并且是始终如一日的,感谢乔晓峰师傅长期以来对我们老年乘客的热心服务。”

2015年 12月8日,家住龙河小区的卢女士,来信讲述乔晓峰热情服务的事迹,她在信中写道:“乔师傅服务非常热情,对待老人关心、对待小朋友细心,遇到有人问路,不但告诉方向,而且往哪里走,怎么走,都清清楚楚的进行说明,就怕乘客走错路,让乘客们看在眼里,暖在心里。”

2016年7月26日,六位古稀老人结伴来到了新浦公司车队,把一面印有“用心开车,真心服务”的锦旗送至工作人员手中,激动的说:“感谢领导培养出23路这么好的一支公交线,感谢驾驶员对待我们这些老年乘客,就像对待亲人一样,我们衷心的感谢他们一如既往的热情服务。”

在平凡工作中,乔晓峰始终发挥党员先锋模范作用,感染着他人,回报着社会。他没有惊天动地的业绩,有的是安全行车无事故的记录;他没有振聋发聩的豪言壮语,有的是三百六十五天如一日的真诚奉献!他用一言一行赢得了广大乘客的信赖,用真诚和爱心让公司“创建优质服务,树品牌形象”的行动不断推进,尽显当代公交人的时代风采。

 
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