郭晓超
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        事迹简介:

郭晓超,女,30岁,连云区社会福利中心主任。她25岁走上为老服务岗位,带领中心在康复养老、动态养老以及智慧养老方面全面发展,并组织员工及志愿者为1000余名居家老人开展上门志愿服务,任职期间无责任事故发生、零褥疮率、零投诉。2015年被评为连云港市民政工作先进个人。

事迹材料:

她叫郭晓超,中共党员,是连云区社会福利中心主任。2012年走上福利中心工作岗位上以来,她把全部精力都奉献在为老服务事业上,打造福利中心“青春伴夕阳”的服务品牌,明确“尊重、互助、细致、奉献”的服务理念,实现福利中心由小到大、由弱到强,中心运营取得了一定的经济效益和社会效益,福利中心在连云区树立了口碑,成为老人的幸福家园。从事民政工作以来,她曾被评为“全市民政工作先进个人”,福利中心先后被评为“市巾帼文明岗”、“市青年文明号”、“市敬老文明号”。

郭晓超出生于1987年,2012年刚满25周岁的她便开始从事机构养老服务工作,面对众人的不理解和质疑,她坚持自己的选择,这份工作一干便是4年。她立志将福利中心打造成为功能完善、管理规范、服务优质的全市示范性养老机构。福利中心运营之初,中心员工有限,对机构养老的认识也有限,她便和第一批招聘的护理员一起从初级护理知识学起,去其他养老机构跟班学习,终于总结出一套适用的服务流程,为中心第一批入住的8名老人提供了全面的服务,迈出了福利中心艰难的第一步。为使福利中心工作尽快走上轨道,中心的大事小事她都亲力亲为,运营初期她经常主动放弃节假日休息时间陪伴老人,每天查房了解老人的需求,要求护理人员严格履行夜间查房制度,在摸索中探求福利中心的发展方向。在部分护理人员护理失能、半失能老人有心理障碍时,郭晓超一方面为护理人员做心理疏导,另一方面考虑多种措施优化护理手段,并且主动为护理人员做示范,使得全体护理人员从内心深处认可了自己的工作内容。为解决福利中心入住率低的问题,她一方面不断提升中心软硬件条件,另一方面积极开展广泛宣传,她组织开展“千名老人健康行”、“养老服务进社区”等活动,将老人请进中心,让员工下到社区,终于将入住人数从最初的8人增加到近60人。

福利中心运营渐入轨道之后,她在安全管理、团队建设、服务管理等方面从严要求,引进智慧养老管理平台,坚持制度引领,使中心内各项工作开展井井有条,工作效率大大提升。她认识到安全管理是机构养老工作的生命线,她狠抓消防安全工作,严格按照社会福利机构消防安全管理十项规定开展工作,使得中心的消防安全工作在国务院开展的养老机构消防安全管理工作抽查中获得高度评价,被树立为标杆;为使老人吃得放心,她要求食堂必须保证食材卫生,保证餐具消毒,保证食品留样;为使老人住得安心,她多方协调,在中心内设立了医务室,现在中心已实现小病不出门,重症及时观察送诊。福利中心现有各岗位员工27人,全部持证上岗,郭晓超制定绩效考核方案,将职称与待遇挂钩,将工作表现与待遇挂钩,大大激发了员工的工作积极性。专业的服务团队,为入住老人提供了优质的服务。郭晓超要求中心员工对待老人如自己的亲人,在为老服务过程中,除了满足老人基本的生存需求,更要求员工注重老人的精神需求。中心设立社工科,每天由专业社工带领老人开展活动,剪纸、七巧板、模型拼图等活动让老人玩得不亦乐乎,72岁的刘奶奶说:“小时候家里穷,没有条件学这些东西,没想到住到养老院,有机会把这些手工课全给补上来。”;针对半失能老人,康复训练师可为他们设计康复方案,使他们逐步康复,重拾信心;她深感老人们想念子女的心情,于是建立家属联络制度,一方面每半年将老人们在中心的入住情况书面告知家属,另一方面观察家属的探视情况提醒家属经常探视老人;她非常重视老人的营养配餐,中心配备营养师、专业厨师,并设立膳食委员会制,由老人自己参与中心内事务管理,与营养师、厨师共同制定菜谱。自开展运营以来,福利中心无责任事故发生、零褥疮率、零投诉,有许多老人家属给中心送来了锦旗和感谢信,在她的管理下,老人在中心内住得安心、吃得舒心、玩得开心。90多岁高龄的刘爷爷是福利中心第一批入住的老人,他亲切的唤郭晓超为小超,他说:“小超非常关心我们老年人的生活,并且十分尊重我们的想法,我住进养老院以后比自己以前的生活好多了,我们苦了一辈子,现在终于过上了好日子,我就在这里养老,我不走了!”      

她在平凡的工作中爱岗敬业,用一颗真诚的心关爱在福利中心入住的老人,她的行动老人看在眼里记在心里,老人们都亲切的叫她“孙女”。

 

 
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