于婷婷
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 于婷婷,花果山风景区管理处游客服务中心的班组长,从事服务游客岗位有三年多时间,自参加工作以来,一直认真负责、踏踏实实地干好自己的本职工作,团结同志,积极帮助游客,为游客排忧解难,让她体会到了游客受到帮助后发自内心的满意,体会到了服务游客奉献岗位的充实。

游客服务中心每年接待游客大约100万人次,每天都会有很多来自全国各地、五湖四海的游客到游客中心咨询或寻求帮助。于婷婷和游客服务中心所有的工作人员都会尽力为游客解决各种各样的问题。因为很多游客都是第一次来花果山,第一次来连云港旅游,每当他们向于婷婷咨询的时候,她总是喜欢拿出地图给他们讲解不同的旅游路线,并且向游客介绍连云港其他的旅游景点,比如连岛、海上云台山、渔湾等等。游客们听完之后也纷纷表示会去其他的旅游景点看一看,同时还希望能在吃、住、行上多给他们一些建议,她都会非常开心的把她知道的了解到的告诉他们。

三年来,她一直坚持早来迟走,带头打扫卫生,积极履行接待服务台领班的工作职责,爱岗敬业,乐于奉献。对自己承担的工作认真负责、踏踏实实地干好。认真搞好每天的接待工作,热情地接待好来景区游览的每位游客,特别是每年的“五一黄金周”和“十一黄金周”期间,游客多,工作时间长,服务质量和服务态度要求高,每天上班时间超过12个小时,虽然工作很辛苦,但她从不忽视服务质量和服务态度。

有一次,早上刚开门不久,几位外地游客推着一位坐着轮椅的满头白发的老人来到大厅四处打量,欲言又止,于婷婷看到之后主动上前询问是不是老人上山不太方便。他们立刻点点头,其中一位游客说这是他的母亲,今年已经八十多岁了,腿脚不便,可不可以让她帮忙照看一下,他们游玩后会尽快回来。于婷婷说完全没问题,请他们放心,不用赶时间,他们一直点头表示感谢后就进入景区了。于是她推着老人到休息区,给老人倒了一杯热水,和老人聊了一会,并告诉老人如果有什么事随时都可以叫她。很快到中午的时候,老人的家人回来了,一回来他们就推着老人走到前台对于婷婷表示了感谢,于婷婷说这是她的工作,是她应该做的。走之前,老人一直微笑着和于婷婷挥手告别,虽然没能进入花果山游玩有些遗憾,但老人觉得在游客中心休息这段时间很开心,对景区的服务也非常满意,表示以后有机会一定会再来的。

还有一次,一位游客匆匆忙忙地跑进游客中心,对于婷婷说他和孩子在景区里面走散了,家人在山上找了很久,一直没有找到,请景区能不能帮忙找一下他的孩子。于婷婷告诉他先不要着急,景区会帮助他找到孩子的,于是她赶紧联系了景区派出所的民警,向民警们反映了情况,接着又在景区的大圣服务队工作群里发布了游客孩子的姓名、身高、穿着等特征,大家接到消息后纷纷表示会帮忙留意。终于过了不到一个小时,有位工作人员在停车场附近找到了孩子,我们景区联系游客过去接到了孩子。游客激动地眼里闪着泪光一直对我们表示感谢,并不停地夸赞我们对工作负责,对游客服务非常热心,景区肯定会越来越好。

另外游客中心也会接到游客投诉或是对景区有不满意的时候,每次于婷婷都耐心地听游客讲完事情的经过,尽可能帮助游客解决问题,给游客一个满意的回复。游客服务中心还为游客提供了很多便民服务,包括雨伞、轮椅、拐杖、婴儿车、导览机等服务,同时还为游客提供了休息区、行李寄存,医疗急救等服务。有几次遇到游客爬山不小心扭伤了脚,不能走路,于婷婷都和医护人员一起到现场,积极协助医疗人员给游客包扎,并配合工作人员一起帮游客送下山。虽然很多都是一些小事,但是她总是能够认真对待,为游客提供更加满意的服务。

于婷婷作为一名工作时间不长的员工,一直在学习,不断改进,吸取经验教训,始终秉承着游客中心“服务第一,游客至上”的服务宗旨,不断努力,完善自己。随着旅游业的不断发展,游客对旅游行业服务越来要求越高,花果山景区将按照国家级风景名胜区5A级旅游景区的服务标准,注重人性化和精细化服务,为游客提供更好的服务。于婷婷一直以来立足岗位,爱岗敬业,刻苦钻研,热心服务,忘我工作,在平凡的工作岗位上为景区辛勤奉献,激发大家干事创业的热情,积极推动了游客服务中心各项工作的发展,在平凡的岗位上为景区的文明工作做出了积极的奉献。

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